商品完好：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的。具体判定标准：

　　制图/龚子皓

　　浙江在线3月14日讯(浙江在线记者 黄莺 施雯 陈蕾）3月13日，国家工商总局局长张茅回答中外记者时指出“《网购7日无理由退货办法》（以下简称《办法》）将在今年的“3.15”的时候正式出台”。于是，近日来，不少读者来电咨询，《办法》实施后，网购退货会产生怎么样的变化？

　　有人在网上买了化妆品，用了之后出现过敏症状，这时要求商家退货，是否可行？

　　有人在网上买了一箱苹果，觉得苹果不够甜，能不能要求商家退换货？

　　另外，手机、电脑等一旦试用后价值贬损较大的电子产品，这次也被明确列入了不适用七日无理由退换的范围。我们在购买电子产品时，通常都有一个试机的过程，如果试机发现产品有问题，在不激活使用产品、保持外观完好等前提下，七日内能无理由退换吗？

　　对大家关心的这些问题，杭州市市场监督管理局和余杭区市场监管局的工作人员根据国家工商总局针对《办法》的释义，做出了回答。

　　●如何理解“鲜活易腐的商品”？

　　就是指在运输、储藏中需要采用制冷、加温、保温、加冰等特殊措施，防止出现腐烂、变质、生理病害等问题的商品。比如虾、蟹、鲜鱼类、肉类、花卉、水果、蔬菜类、植物、树苗、乳制品、冰冻食品、药品等。

　　●什么是“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品”？

　　商品本身与包装外部空气或人体接触后，容易变质或者沾染病菌，对其他使用者的健康造成威胁的商品。

　　比如贴身衣服包括内衣裤、泳衣、袜子、打底裤等个人卫生产品的包装；如食品保健品，包括婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品的包装；化学用品器具的包装。

　　不过，如果此类商品的质量出现缺陷，还是可以根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定进行维权。

　　●退货时候，赠品要退回吗？

　　退货时，商品本身、配件以及赠品都要退回，包括赠送的实物，积分、代金券、优惠券等等。赠品不能退回的，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品的价款。

　　●运费归谁承担？

　　商品退回所产生的费用依法由消费者承担，商家与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已经不能达到免运费活动要求的，销售者可以在退款时就扣除运费。

　　●信用卡支付时候，如果有手续费，能退回吗？

　　可以不退回手续费。如果消费者支付时，商家免除了手续费的，商家在退款时可以扣除手续费。

　　●朋友圈里的“微商”是否可以适用《办法》？

　　答：若微店销售者依法登记取得相应经营资格，则该交易行为等同于网络购买商品，适用办法；若不是真正的经营者，仅仅是熟人之间出于信任购物，则不适用无理由退货制度。