浙江在线杭州6月1日讯 (浙江在线记者 何晟) 5月29日傍晚，一根碗口粗、长四五米的断枝，从柳浪闻莺公园一棵近30米高的梧桐树上落下，不偏不倚，砸在了宁波游客周先生的头上，他后脑勺当即鼓起一个大包。他的妻子陈女士不满的是，景区管理部门处置不到位，事发后迟迟没人出面给个说法，“杭州作为旅游城市，游客在景区受伤，却看不到有效的应急机制。”于是，她打了12345杭州市长电话投诉了。

　　事发29日18：50左右，游完西溪的一家人坐在柳莺公园的一张长椅上小憩，地方离钱王祠码头不远。突然，周先生一屁股滑到了地上，捂住了后脑勺，一根长长的梧桐树枝掉在椅子前面，吓懵了的儿子顿时哇哇大哭。

　　幸好，孩子没受伤。但周先生的后脑勺却鼓起了一个很明显的大包，头和肩膀都很疼。陈女士赶紧打了110。热心的市民告诉她，不远处有个木头亭子，可以找到景区工作人员。“我找到一位工作人员。可他看了一下，也没说什么。”陈女士说，后来，还是民警帮忙调度，把他们送到了马路边。特勤又帮着拦了辆出租车，把他们送到了浙医二院。

　　掉下来的树枝从照片上看，断口小碗粗细。医生检查后认为，周先生有皮下出血，但暂时排除了脑震荡，开了保护神经的吊针。次日，周先生的情况有所好转。陈女士这才想起民警给过她一个湖滨管理处的电话，但她打了8次都没人接。无奈之下，她向杭州12345投诉了此事，一家人返回宁波。

　　昨天上午，陈女士接到杭州西湖风景名胜区湖滨管理处的回电。对方表达了歉意，表示因此事产生的医药费可以给予报销。

　　湖滨管理处办公室叶主任告诉钱报记者，事发时正好是交接班时间，现场管理人员比较少。管理处有24小时游客应急热线87065684(并不是陈女士拨打的号码)，“去年起，辖区内的树木都买了保险，周先生凭就医单据可得到理赔。后续治疗，如果确实是因这次受伤导致，也可以协商。”叶主任说。

　　管理处园林科的杨科长说，目前已有过几起理赔，数额都在万元以内，“小长假前，我们对树木进行过巡查。但像这次断枝的树，有近30米高，断的地方估计也有20多米高，人没办法爬上去修剪。”