编者按：杭州城市的垃圾分类，已经开展了多年。但在分类率提升的过程中，始终有一些待解之结：如何设置简洁易行的溯源监督机制？如何消除市民与清运车混装说的误解？市场的力量怎样更好配置？法制的约束力如何体现？……

　　浙江在线7月7日讯（浙江在线记者 缪佳敏 通讯员 张雷 杨紫江 廖丽蓉）初夏时节，浙报集团杭州分社记者走进杭州市的武林、天水、潮鸣、文晖等各大街道社区，前后历时两个月，探访社区垃圾分类的真实情况，希翼解开制约垃圾分类率提升的痛点，探索一条垃圾分类的有效途径。

　　最近几个月，位于杭州市下城区的和乐苑一直都特别忙，一拨接一拨的客人来到这里考察取经。大家有一个共同的待解之谜：95%的社区居民参与垃圾分类，和乐苑是如何做到的？

　　和乐苑有个热心的自治小组

　　与杭州第十四中学只有一墙之隔的和乐苑是一个只有4幢楼132户居民的封闭式小区。4幢粉红色的楼房，围绕着一排平板房分布。自从2008年和乐苑有了自治小组后，这儿便成了自治小组工作人员开会和办公的小天地。

　　参与自治小组的一般都是刚退休又对社区工作有热情的群众，你也可以亲切地喊她们一声“武林大妈”。

　　“小区里住着的大多是杭州第十四中学和市教委教职员工的退休职工，大家都是住了十几年的老邻居，流动人口不太多。”说话的人是和乐苑自治小组的副组长占大妈。要知道和乐苑为什么能成为垃圾分类的样板点，问她就行了。

　　占大妈热情开朗，对于自治小组的工作方式，她早就总结出了一套自己的说法：“小区内如果有什么要宣传、要推广的大小事项，一靠小黑板，二靠小区自治小组工作人员。每每碰到有什么要通知，最直接的就是去敲门，大家一边拉个家常，一边把事儿也给交代了　。”

　　推广垃圾分类也是一样，和乐苑的垃圾分类有个出名的做法，就是“垃圾不落地机制”、“定点定时投放机制”。“每天下午6点至7点，我们的垃圾房才会开放。”占阿姨说，“如果错过投放的时间，大部分人就会很自觉地等到第二天。”

　　盯人管理带出好习惯

　　每天下午6点前，占大妈都会麻利地安排好家里人的晚饭。还没等大家吃完饭，她就穿起了一件红色马甲，在小区的楼下待命。针指一到六点，占大妈就起身摇起铃铛来，“叮当，叮当”的声音传遍整个小区，大家都知道，扔垃圾的时间到啦。

　　出来倒垃圾的，通常都会拿着两个垃圾袋，一个装着厨余垃圾，一个装着其他生活垃圾。他们的手上还拿着一张可以盖章的积分卡。印章就在占大妈手里，只要居民按照分类要求扔完垃圾，就能得到一个满意章。集满26个合格章，还能领到像是面巾纸这样的日用品。

　　这是和乐苑推广垃圾分类的有效措施——配合使用“奖励机制”。想拿到一个满意章也不难。这么多年下来，占大妈已经练就了一手火眼金睛的本领，“基本，只要看一眼就能判断垃圾分类是否标准。”合格了，一个章就盖上了。

　　也会碰到“淘气”的住户。占大妈就会跟在他的屁股后面，一直告诉他怎么分才正确。“如果有人一而再、再而三不分类，我就直接把垃圾袋从桶里拿出来，亲自分给他们看。次数多了，他们也会不好意思。”

　　这样的做法挺管用。“我就是在占大妈的督促中成长起来的。”看见记者正在和占大妈交谈，刚搬进来的出租客胡先生在一边幽默地补充道。

　　如果你要问，就凭占大妈一个人就能把这些事情都落实下去？真相是，当然不止占大妈一个人！整个和乐苑的居民自治会里共有5名成员，他们都和占大妈一样，投入到了推广垃圾分类的工作中。在他们不厌其烦的催促和纠正中，和乐苑的垃圾不落地分类投放准确率达到85%至90%。

　　短评：激发市民和志愿者的巨大正能量

　　通过不厌其烦的盯人管理，最终帮助居民形成垃圾分类的好习惯——这就是和乐苑的秘诀。

　　自治小组的人眼追溯法，以及实惠的奖励机制，让大部分居民在日积月累中慢慢把垃圾分类变成了一种自觉行为。这样的先例在杭州很多，如礼让斑马线、排队上下车等。最典型的如礼让斑马线，最开始也许靠的是监控头的强制力量，但当它变成社会共同认同的文明习惯后，监控头的存在就变得不那么重要。

　　由此可见，垃圾分类，首先要做的是发动市民和志愿者，激发出他们的巨大正能量，让他们既积极做好垃圾分类，也参与到垃圾分类的监督和管理中，从而推动习惯的养成。这样才能使一个城市最终能做到像和乐苑一样，实现共治共管，共建共享。