浙江在线11月14日讯（浙江在线记者 杨晓政）杭州市民“快乐宝吧”近日在杭州本地论坛上发帖：“智慧西湖服务亭，几年来，有社会效益的导游查询，常常休息，有经济效益的饮料销售，日日卖力。”

　　“快乐宝吧”发出心里的疑问：这些曾红极一时的智慧西湖服务亭，怎么就变成这样了？说好的智慧查询怎么就不能用了？

　　11月14日，亭子的负责单位，西湖景区管委会下属西湖景区资产集团回复：感谢市民的热心监督，目前亭子正在升级当中。“也请市民多提宝贵建议，亭子怎样升级更好？市民觉得需要怎么样的亭子？我们都想听听大家的意见。”

　　11月14日，记者赶往柳浪闻莺一带，现场探访智慧亭。

　　柳浪阁茶室边上，西湖智慧亭位置绝佳，距离湖水大约只有七八米。

　　因为天冷，游船的生意冷清，五六位西湖船工们在亭子边休憩，有一位还靠在亭子里。

　　见到有人拍照，船工说：“这个亭子啊，三天两头停工的。一年至少五六次吧，免费旅游查询的功能，一年里头总有半年是坏掉的。最近这一次？大概坏了1个多月了吧。”

　　记者发现，就像杭州市民“快乐宝吧”说的，亭子上一半是旅游查询，另一半是饮料销售。坏掉的是旅游查询的功能，游客依旧可以购买饮料。

　　这样的亭子，西湖边一共有15个，集中在一公园到长桥公园一带。

　　西湖景区资产集团相关负责人卿先生告诉记者，“智慧西湖”服务亭是“十二五”信息化规划中“智慧景区”建设的重点项目，以提升西湖景区旅游信息化、智能化形象为目标，于2012年建设完成，开始为游客和市民服务。

　　西湖南线的15个“智慧西湖”服务亭，亭内最初配套的服务设备有自助售报机、自助旅游服务终端机、自助饮料机等。随着移动互联网的高速发展，旅游需求和消费方式瞬息万变，设备性能滞后、机器老化，加之户外条件不利等因素，服务功能亟待更新维护。

　　“我们心里也挺着急的。”卿先生说，为更好地为游客服务，满足游客需求，从去年开始，卿先生和同事们正逐步逐期地对“智慧亭”进行迭代、更新和提升。

　　目前已经完成的有：服务亭外立面提升、将自助售报机更换为“西湖礼物”自助售货机、对自助饮料机进行更新等。所有设备均加载了移动支付功能，提高了游客使用的便捷性。

　　“随着人工智能技术的不断深入，我们也正在尝试将自助旅游服务终端机迭代为AI机器人，现正在12号亭子（学士居附近）进行测试完善。”

　　“智慧西湖”服务亭的升级迭代，目前正在进行项目调研和方案拟定。其中，“自助服务终端机”的迭代是重中之重。迭代提升的初步设想有亭子的整体布局、AI机器人、共享服务设备、一体式无人超市、有线光纤铺设、免费WIFI等。

　　“‘智慧西湖’服务亭已经走过了近6个年头，为了汇集社会智慧、保持设备稳定，同时也为了听听市民游客的心声，更好地丰富服务内容，特向大家征求宝贵意见。”卿先生说，意见收集截止时间为2018年1月底。他们会在充分研究建议后，于2018年3月底完成方案并推出一个“样板亭”，方案成熟后，将对15个“智慧西湖”服务亭进行更新。

　　如果你有任何意见和建议，可以拨打电话：0571-87977767，或发送邮件至邮箱：117238611@qq.com。