浙江在线5月13日讯（浙江在线通讯员 周洲 徐双燕） “多亏了热心的‘红管家’，我妈住在这里，家里人都很放心。”这几天，衢州市柯城区府山街道坊门街社区94岁居民黎银娣身体不舒服，子女喊来叶根妹一起帮忙照顾。作为楼道里的“红管家”，平日里叶根妹就对黎银娣格外关照，经常陪她聊天、代她买菜，节假日还给老人送些她爱喝的原味咖啡，是老人实打实的贴心朋友。

　　坊门街社区位于衢州主城区，有常住户2716户，社区治安、卫生管理存在一定难度。没有物业公司管理的老小区，如何推动自治？今年以来，坊门街社区先行先试推出楼道“红管家”自治模式。“红管家”们主动走访居民，化解邻里纠纷，参与治安巡防，热情帮困扶贫，免费为民服务，渐渐收到成效。

　　“我们从社区在职在册党员中，挑选具有较高威信、较好群众基础和较强管理服务能力的党员担任‘红管家’，确保每个楼道一般配备一名‘红管家’。”坊门街社区党委书记余黎莉介绍，“红管家”身兼宣传员、联络员、调解员、卫生员、调查员、指导员、代办员“七大员”角色， 全社区共有97名“红管家”，每名“红管家”联系一至四个楼道的10至40余户居民，结成一个民情联系网。“每月至少上门走访或者主动联系两次以上，做到‘生病要去看、民意要去听、政策要去讲、吵架要去劝、困难要去帮’上门五件事，社区每月召集一次会议，‘红管家’报变化、报隐患、报动向，做到人口清、户数清、变化清、问题清。”余黎莉说。

　　“‘红管家’不拿一分钱，服务贴心，我们都敬重。”在居民眼中，在叶根妹、徐重秋等“红管家”治理下，社区楼道里坏了多年的灯亮了，地面污水四溢无人过问的现象不见了，卫生费有人代缴了……住户和“红管家”之间有了信任，自管自治也走上了正轨。

　　“‘红管家’是联系、服务群众的有效抓手，更是推进社区基层治理水平提升的重要手段。”府山街道党工委书记倪慧进说，今年以来，按照区委党建统领基层治理的要求，街道扛起主体责任，发挥社区党组织主体作用，建立以小区为管理单元、“红管家”为骨干力量的区域性社区治理网络，“党建+治理”模式不断夯实社区治理的“最后一步路”。

　　“红管家”遇到解决不了的问题，怎么办？“找网格员，网格员再反映到社区。”余黎莉介绍，社区一时解决不了的，依托街道“四个平台”建设，上报到街道，由街道协调解决，确保“件件有着落、事事有回音”。