杭州市江干区凯旋路109号，一家名叫“弯湾·爱生活”的超市今天迎来了“新生”。借助零售通的大数据，小店根据周边社区人群的消费偏好调整选品，新上线的电子价签更与移动云POS机联动，什么东西卖得俏、什么产品要及时补货都一目了然。

　　这是被技术改造的百万家小店中的一家，却又可能是最特别的一家——小店的5位固定店员都是心智障碍青年，根据每个人能力的不同，他们承担者不同的职责。在收银台，店员在老师的辅导下完成收银工作，对普通人而言，收银不是难事。但记者听说，这里的收银员经过长达数年、周而复始的练习，才能胜任分辨钱币、找钱等工作的。所幸，收银环节现在有更多人在用二维码了，而通过不断的生活化训练，店员们已经能搭伴为周边社区的老年人们送货上门。

　　作为一家非盈利慈善机构，弯湾超市曾一直处于亏损状态。“小店进货量小、渠道难找，以前都是老师们跑批发市场进货，有些货甚至是从大超市买来平进平出。”弯湾托管中心创始人徐琴告诉记者，接入零售通以来，货品都能送上门、产品质量和价格都有保障，更重要的是，孩子们也能通过简单的操作，学习收货、上架、盘货、补货、库存管理等全新内容。

　　对弯湾小店的改造，源自阿里零售通城市拍档的一次偶然路过。小店以前长这样——

　　阿里国际UED零售通业务设计师孙东方负责了弯湾小店这一回的改造提升。他回忆说，小店30多平米的空间原先在货品陈列上有些杂乱，左边柜台上有醋、右边又能冒出一瓶。运用零售通智选大数据选品的能力，他们帮助小店重新优化商品结构，根据大数据分析周边社区人群偏好的品牌和商品，精准选品。

　　上述这些步骤可能跟改造一家夫妻老婆店成为天猫小店没什么不同。但基于小店的特殊性，零售通团队也要协助辅导老师们，对如何进行货品摆放等内容，对店员进行反复的训练。“很多设计不光为了设计，我们希望更多的是帮助他们增加与社会沟通、交流的机会。”孙东方说。

　　经过三个月的改造，小店变成了这样——

　　“我们希望运用技术，帮助孩子们减少帮助，让弯湾超市从一家爱心超市升级为一家优秀的小超市。”阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海介绍，在他来小店与徐琴交谈的过程中，注意到孩子们在找寻商品、帮商品定价这些问题上有困难——这都可以通过零售通去解决，而电子价签上线，也让孩子们不再需要歪歪扭扭地去书写和频繁更换原来的标签。

　　小店原先的结构就是两间房，以前，这两间都是货柜，没什么区别，现在则新辟出一块24小时无人值守区域，入驻了24小时无人值守自动售货柜“大白”。记者看了看，除了水饮、方便食品，货柜里还有洗发水等日用品。这些都是夜间消费的高频产品，现在到了晚上，右边区域店员下班了，只需把卷帘门拉下来，左边24小时区域还能继续营业，增加了小店的盈利能力。

　　24小时区域很温馨，除了留言本，还有桌椅板凳，方便路过的人歇一歇脚。徐琴说，设置无人超市区之初，他们相信的是年轻人的购买力。没想到，小店周边的老常客们也对这些新技术很感兴趣，白天，孩子们就在自动售货柜前教周边的老人家如何使用。“这也是对机器和技术的人文关怀的一种探索。”徐琴说，孩子们也承担起了自己的沟通角色。

　　“我们不想宣扬自己的特殊，只希望用创新的服务去吸引人。我们很弱小，但小也别有力量。”在徐琴看来，弯湾超市正成为心智障碍青年成长锻炼的新平台。自2009年创立弯湾托管中心以来，徐琴自筹基金，陆续创办弯湾书窝、弯湾小超市、弯湾洗车行三个集体就业实训点，成为30余名心智障碍青年与社会接触沟通的港湾，店铺的营收则以工资形式发给学员。

　　说是“孩子”，其实，有些学员的年龄已接近30岁，智力水平可能却停留在3-10岁孩子的程度。在辅导员们的眼里，他们永远都是孩子。为了开启各自的职业人生，他们需要不断地练习。

　　“我相信这群孩子，能够在技术和科技的帮助下越来越适应社会。”徐琴说。而她更大的愿望，是让弯湾超市的智能改造成为一个可复制、推广的样板。据不完全统计，仅杭州地区领证的心智障碍人群就超过3万，全国的心智障碍人群达到2300万人次。

　　“我们将把此次弯湾超市的升级改造沉淀为新的公益模式，推动更多心智障碍人群找到适应社会的平台。”林小海表示，零售通也将继续关注小店的运营状况，在经营中遇到的困难，都会成为技术革新的又一次动力。

　　就在上周五，弯湾超市的店长小巍和其他小伙伴们一起为新揭幕的小店画了墙。孩子们画了小人、画了自己的属相，在设计师的帮助下涂上颜色。他们画了整整一天。这是小店的新开始，也是他们的再一次出发。