浙江在线11月10日讯（记者 赵路）  

　　“24小时自助办事大厅，为什么到了晚上灯光全暗？”

　　“人才公寓的房租，怎么一下子翻了番？”

　　“政府明明有扶持政策，企业知道的时候却已经过期失效了？”

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　　11月9日下午，就在杭州市召开“建设国际一流营商环境暨争创民营经济高质量发展示范区”动员大会的当天，2018杭州“公述民评”最后一场电视问政也“火力全开”，主题就是聚焦“营商环境优化”。

　　杭州以此举倒逼各部门和基层单位直面问题，从另一个角度促进营商环境的进一步改善，推动民营经济高质量发展。

　　面对民评代表的辛辣提问，坐在台上的杭州各部门、城区相关负责人连连表示“一定彻查”“加紧整改”。

　　办事人员“老开会”，24小时办事大厅非“全天”

　　“最多跑一次”改革还要更精细

　　直面问题，电视问政毫不留情。

　　现场大屏播放了一段视频：在房产公司工作的刘女士，前往拱墅区行政服务中心办事。可令她想不到的是，上午到达，一直到下午，连和工作人员说清楚事情的机会都没等到。

　　“早上我第一个到，和一位工作人员核对到一半，他说要开会，就离开了。等他开完，科长又去开会了，我只能等下午再过来……”刘女士既焦急，又无奈。

　　面对直截了当被曝光的问题，拱墅区常务副区长张德平连称“抱歉”。他表示，拱墅区刚刚对行政办事的效率进行过一轮排摸，“接下来，我们将进一步约束各个部门办事的时效。比如，一个项目审批给30天时间，就要在30天内办完。同时，对每一个窗口的工作人员，我们也要加大业务的培训，避免类似事件的发生。”

　　除了人员，还有民评代表提到了设备的问题。在萧山、上城、下城、临安等城区，24小时自助办事大厅存在不少问题。在临安，深夜里办事大厅里灯光全暗，给想要办事的市民带来了很大困难。另外，其他城区也存在24小时办事大厅夜间无法进入、自助服务机种类不全、部分机器失修等问题。

　　“对24小时办事大厅夜间没有开灯的情况，我们将马上进行整改！”临安区常务副区长俞琳波回复民评代表。其他城区相关负责人也表示，除了整改现有问题，他们还将举一反三，对24小时自助办事大厅的进行全面检查，提升服务质量，为市民提供更为精细的全天候的服务。

　　赶去医院花了4小时，人才公寓房租说涨就涨

　　人才服务还要更贴心

　　最近数据显示，杭州的人才流入率已经连续多个季度排名全国第一。在一片大好的形式下，眼光尖锐的民评代表还是看到了其中的问题。

　　王先生是一位在大江东工作的技术员。“之前，室友深夜里犯病，我怎么都打不到车。最后，还是请朋友开车把他送到了萧山人民医院，加上看病的时间，前前后后花了4个多小时。”

　　这反映出杭州部分新建区域配套不够完善。王先生所在的公司，距离大江东区域唯一一家大型医院——杭州市大江东医院车程有20分钟，而大江东医院也仅是一家二甲医院。除大江东医院之外，大江东整个400多平方公里的区域内只有一些综合性的社区诊所或者民营的小医院。

　　“这几年，大江东人口急剧增长，但环境配套没有跟上。这也是大江东发展过程当中的痛点、短板。”大江东产业集聚区管委会常务副主任詹国平回应：“短期内，大江东医院将和杭州市第一人民医院建立联合体，同时将医疗下沉到街道、社区。” 他说，目前，大江东正在采购一批公交车，增加公交线路覆盖。今后，大江东还加强产城融合，为人才带去更贴心的服务。

　　与王先生不同，在滨江工作的小刘，则面临房租突然上涨的问题。他所住的50平方米房间之前的租赁单价为16元/平方米，明年1月1号开始会涨到38元/平方米，翻了一番还多。“一个月房子从600多元涨到了1500多元，比工资上涨还快，我们怎么过啊！”

　　对此，高新区（滨江）副区长张玮回应，滨江人才公寓的租赁价格，相对周边还是比较低的。“即使涨价后，也只有滨江区市场租赁价格的50%，到今年年底房租价格不变。另外，我们还要做好宣传和沟通工作。”

　　企业“找政策”太辛苦，淘宝店花钱“买地址”何时休

　　扶持中小微企业还要更主动

　　创业创新扶持政策，是激励中小微企业发展的重要举措，也是优化营商环境的重要一环。然而政策信息的发布与知晓却存在不对称。

　　西湖区某家政服务公司负责人说：“研究生毕业成立家政公司，杭州政府有1到2万元的补助，但必须在公司成立后2年内可以申领。等我知道这个信息的时候，已经太迟了，错过了补助。”

　　也有一些民评代表反映，不少中小微企业苦苦“找政策”，最终一头雾水。“政策发布的口子太多，有区县市的，也有部门的。无论在网站上查询，还是打电话问，很难一下子搞清楚，如果政府能够主动通知就好了。”

　　“我们出台的政策，确实存在碎片化的情况，导致一些创业者要多头找。另外，我们的宣传力度也不够，导致信息不对称。”杭州市发改委副主任胡海定表示。

　　怎样解决问题？西湖区常务副区长叶泽说，“我们力争制定一个政策兑现的评估机制，督促各相关部门落实政策。”

　　杭州市数字资源局副局长范永晨则表示，该局正在依靠大数据，尽力解决这个问题。“以业务为导向，围绕‘一件事’，把分散在各个部门的事项梳理起来，主动服务，变企业找政策为政策找企业。”

　　也有民评代表为杭州大量在家开淘宝网店的店主发声。“淘宝店进行工商登记时，需要注册地址。可很多淘宝店主在家开店，他们只能去买地址，每年都要交年检费，导致很多优惠政策享受不了。”

　　对此，杭州市场监管局副局长冯世联表示，目前杭州正在密集调研，酝酿创新体制。“之前，企业经营需要实际地址。但考虑到淘宝店的经营流程全在网上，确实可以用网络地址代替实际地址，让淘宝店家不再在买地址上花冤枉钱。”

　　冯世联还透露，杭州打算在12月中旬推出试点，发出第一批电子营业执照，并实现实时监管。“我们正在积极改造和调试，争取成为全国可复制的先进经验。”