浙江在线11月20日讯（浙江在线记者 张苗）10月以来，17家省级医院按照工作要求，在上一阶段工作基础上，在稳步推进十大举措的落实基础上，推出“三个一”，即医疗服务办事事项“一窗办理”“一站式服务”“一章管理”，积极推动改善医疗服务行动向纵深发展，让群众少排队少跑腿，增强获得感和幸福感。

　　省卫生健康委根据对各医院每周监测的数据结合“模拟患者”暗访式体验感受，对“网上挂号”、“看病排队”、“门诊智慧结算”、“病房智慧结算”、“预约检查”等这五个方面群众关注度较高的服务能力进行“心”级指数评分，“★”越多代表群众获得感越强。

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　　网上挂号：

　　各医院已经或正在完善预约诊疗服务平台,所有省级医院已完成建立统一号源池,开展等多途径预约，并提前下放40%号源到基层医疗卫生机构。

　　星级影响因素：网上预约开放号源比例、基层医疗机构号源数量、医院与省（市）平台号源共享程度、挂号方便程度。体验员现场感受等。

　　看病排队：

　　各医院积极推进分时段预约，精准预约时间为30分钟以内，并开展短信提醒。通过预约挂号、自助服务等多种措施缩短高峰期排队时间。全省所有省级医院早高峰挂号排队时间在8.5分钟以内，温州医科大学附属第一医院用时2分钟。

　　星级影响因素：现场排队时间、按时就诊管理、信息化程度、体验员现场感受等。

　　门诊智慧结算：

　　大部分医院推出自助机、诊间及移动结算，解决患者反复排队问题。17家省级医院中有14家医院的门诊智慧结算率超过50%，其中浙江大学医学院附属口腔医院、浙江大学医学院附属第二医院、浙江大学医学院附属第一医院等8家医院的门诊智慧结算率已达70%以上。

　　星级影响因素：智慧结算比例、门诊付费方便程度、体验员现场感受等。

　　病房智慧结算：

　　各医院提供自助结算、病区(或床边) 结算、移动终端结算等多种结算方式方便患者办理出院手续,如温州医科大学附属第一医院、温州医科大学附属第二医院、浙江中医药大学附属第二医院等3家医院的病房智慧结算率已超50%。

　　星级影响因素：智慧结算比例、住院结算方便程度、体验员现场感受等。

　　预约检查：

　　各大医院已成立或积极筹备一站式预约检查中心,统筹安排各类检查,同时，积极开展诊间预约检查、自助预约检查等，减少群众排队次数。其中10家医院检查智慧预约占比达到100%，11家医院分时段预约检查率达到100%。

　　星级影响因素：检查智慧预约比例、分时段预约比例、检验检查报告的查询方式、检查方便程度、体验员现场感受等。