浙江在线12月22日讯（浙江在线记者 肖淙文 县委报道组 钱李源）12月21日，在常山县行政服务中心人社综合大厅，招贤镇纱帽山村村民朱旭东从外地赶来，正咨询为妻子办理医保的异地安置事宜。“这事现场就能办好，请跟我来。”在此值守“陪跑”的常山县人社局党组成员、社保局长江水生带着朱旭东来到窗口前，向工作人员说明情况，在旁等候不到5分钟就已办妥。

　　今年9月开始，每周五人社综合大厅中都会多增加一名“陪跑”、“代办”人员，负责引导和咨询。他们不是普通一线员工，而是县人社局精通业务的中层干部。“领导班子成员深入一线，既可以对工作进行指导，也可以在与群众交流的过程中发现问题，从而优化办事流程。”江水生说。

　　倾听群众需求，询问办事体验，这样的领导定期“陪跑”已有了成效。今年10月，常山县人社局长李军在一次“陪跑”中发现，来办理退休手续的章大爷由于记错了时间而多缴了一个月的养老保险。按照原来流程，章大爷要先到地税部门开取多缴的保险发票，才能在顺利退费后办理退休，这样一来，章大爷至少要跑两次。

　　李军了解后发现，在退休手续的办理中，这样的问题很常见。他当即联系了地税部门，通过共享数据，获取了章大爷的缴费记录，顺利帮他办完了退休手续。此后，这一流程已得到了优化，窗口办事员在遇到这类问题时可自行联系地税部门解决，减少群众跑腿次数。

　　据了解，常山县人社局已实现全部138个事项全系统“无差别受理”。“局长陪跑制”施行以来，已有7名领导干部循环陪跑14天，优化办事流程4项，与19家单位建立了资料共享，89个事项实现“零跑腿”。“下一步，县人社局将继续加强与其他相关部门的合作办公，优化事前提醒制度，推动更多事项实现“零次跑”。江水生说。