顾雅娟

　　浙江在线杭州1月31日讯（浙江在线记者 胡昕然）春运第11天，早7时，杭州火车东站内人头攒动。铁路志愿服务队领队顾雅娟通过安检进入候车大厅，来到位于出发层二楼的“志愿者之家”。和过去12年的春运一样，顾雅娟每天上岗前做的第一件事，就是套上那件亮眼的红马甲。在对上午班的百余位志愿者们进行岗前培训后，她和其他“红马甲”一起融入了人群之中……

　　人多的地方，就是需要“红马甲”的地方。火车东站的候车大厅内，到处都有红马甲的身影。从今年1月21日杭州东站春运志愿服务启动以来，志愿者们几乎每天都要帮走散的老人或孩子找到亲人。“找人是我们的绝活，十五分钟内肯定可以找到。”顾雅娟说，大家人手一台对讲机，通过调取监控很快就能锁定目标，这么多年来从没失手过。

　　这份自信，源于顾雅娟与春运12年的“情谊”。2008年春节前，南方暴雪，已做了3年志愿者的顾雅娟，响应政府部门号召，带着20多位志愿者，穿上红马甲来到杭州城站维持秩序。“那一次我才知道，除了面包和水，志愿者能带给大家的还有一双温暖的手。”顾雅娟说，从事志愿服务以来的暖心故事太多，一天一夜也聊不完。

　　自从那一次起，春运和“红马甲”就紧紧地联系在了一起。每逢春运，志愿者们如约而至。“随着生活条件的变化，旅客们对志愿服务的需求也在变。”顾雅娟介绍，比起早些年简单的咨询、引导、维持秩序等服务，今年还增设了许多暖心的志愿岗位：便民理发、幸福照相馆、新春送福、视力检查、旅行图书馆等。

　　位于东问询台前的“书香旅图”窗口，志愿者正在向旅客免费发放书籍。“回老家要坐7个多小时火车，总看手机可吃不消。有本书可以读，真好！”选到自己喜欢的小说后，张女士满心欣喜。

杭州火车东站候车大厅里的儿童区

　　不少带娃回家的年轻家长，在东站里找到了“存娃”的好地方。候车大厅的东南角，志愿者们为孩子搭建起了一个近10平方米的游乐园。在彩色的泡沫垫上，几个萌娃荡着小秋千，听着志愿者姐姐讲故事。“自从有了儿童乐园，小孩走失率也大大降低了。”顾雅娟说。

便民理发点

　　不远处，4位年过六旬的“红马甲”一字排开，为候车的旅客免费理发。虽不是专业出身，但动作娴熟。“我们老两口退休后跟着‘师父’学理发，能让返乡的人们清清爽爽回家，我们也很高兴。”潘建华是杭州志愿者协会银龄互助分会的会长，他告诉记者，今年是第5年在东站为旅客们免费剪发，平均一天可以服务近70位旅客。

应急医疗点

　　“这是晕车药，开车前半小时吃……”嘈杂的候车厅里，还有贴心的叮嘱。记者在西问询台附近看到，不时有旅客到应急医疗点前问诊。医护人员认真聆听旅客陈述病情，耐心为他们听诊号脉。

　　“老幼病残是我们重点的服务对象。我们还会通过各种渠道寻找候车的盲人朋友，为他们提供陪同、护送服务。”顾雅娟说，12年的春运服务中，志愿者队伍从原来20多人扩大到现在300多人，平均每天至少要服务1万名旅客。

　　排队、检票、安检、候车……虽然每位旅客脚步匆匆，但越来越温暖的回家路，让不少旅客都记住了这群可爱的“红马甲”。“谢谢你们，杭州真好！”每当听到旅客们这样说，累了一天的顾雅娟就觉得一切都值了。