浙江在线杭州4月5日讯（浙江在线记者 张冰 通讯员 杨瑛）清明小长假前，杭州市江干区综合行政执法局东站中队女子分队的“绿茵小姐姐”，专门制作了一段48秒的小视频，向旅客介绍解决取票难题的方法。这段视频尽管连“五毛钱的特效”都没有，但对于从火车东站出发的旅客来说，看过之后都说“实用”。

执法队员在为旅客提供引导服务 城管东站中队 供图

　　在杭州火车东站，每天迎来送往的旅客数以万计。该中队相关负责人介绍，很多旅客是第一次来火车东站，在遇到忘带证件等突发情况时，由于着急、紧张，且对这里并不熟悉，往往不知所措。“我们的队员日常执勤遇到旅客求助，都会第一时间提供服务。”他说，久而久之，队员们就总结出了旅客们通常会碰到的几类难题，包括身份证遗失、改签退票、不知道如何用户口本或护照取票等。

　　清明小长假到来前，执法队员们预测，随着客流量的增加，可能遇到这些难题的旅客也会更多。能不能通过简单、易懂的方式，给旅客提供一份攻略？“绿茵小姐姐”们结合时下火热的短视频，动了制作视频的心思。她们请来中队的男同事，“友情出演”因为各种难题前来求助的旅客。从前期策划、录制到后期制作，前后花费了半个多月的下班时间后，终于在清明小长假之前完成视频创作。

　　她们还想提醒旅客，在杭州火车东站到达层，东广场设有温馨岛，西广场设有微笑亭，有问题都可以向志愿者或者执法队员求助。