发布会现场 通讯员 徐青青 摄

　　浙江在线杭州6月25日讯（浙江在线记者 曾杨希 通讯员 宋桔丽）服务热线坐席忙？非工作时间无人接听？在杭州市滨江区，这些都不是问题。

　　6月25日，杭州市滨江区召开新闻发布会，宣布区“商事服务智能语音咨询系统”正式上线，这是滨江区政府积极探索AI技术与政务服务深度融合，加速推进政府数字化转型，助力打造一流营商环境的重要举措。

　　记者从发布会现场了解到，该系统主要应用于商事领域咨询。以往，咨询热线受人工座席数量限制，电话接通难、排队时间长的现象时有发生。系统上线后，不但支持30通电话同时接入，而且还提供微信、政务网和APP等多个入口，实现7x24小时不间断服务，能有效解决以往咨询需求大与人工服务效率低之间的突出矛盾。

　　目前，智能语音咨询系统通过构建涵盖约50多个业务流程、6000余条相似问法、1500条标准答案的专业知识库和面向细分领域的知识图谱，能够保证服务专业性。

　　自今年1月4日上线试运行以来，“商事服务智能语音咨询系统”已受理咨询39270个、服务用户16628名，电话呼入接通率为100%。

　　此外，对于机器人无法处理的部分个性化问题,系统通过“语音机器人+人工兜底”双服务模式，流转至人工服务，确保办事群众的每一个问题都得到满意解答。

　　滨江区市场监督管理局相关负责人表示，商事服务智能语音咨询系统完善了企业生命全周期服务的第一个环节，是对政府数字化转型的积极实践、对“最多跑一次”改革的持续深化。下一步，该系统还将进一步提升，力争将政务服务其他领域纳入服务范围，并探索通过数据驱动赋能业务，为再造业务流程、优化政务服务提供最大支撑。