浙江在线杭州8月26日讯（浙江在线记者 贾晓雯 通讯员 李文）“现在老百姓办事真是越来越方便，他们（民警）的服务也越来越周到！”前不久，80岁的杭州市拱墅区祥符社区居民陈兰仙亲手写下一封感谢信，寄给了浙江省委领导，为辖区的派出所民警点赞。

　　究竟是怎样的服务让老人赞不绝口？故事要从今年2月28日陈奶奶在拱墅分局祥符派出所的一次办事体验说起。

　　当时，陈奶奶户口簿丢失急于补办户口本，自己又腿脚不便，抱着试试看的心情给祥符派出所的户籍室打了一通电话：“我这几天脚不好，能不能你们上门。”民警谢钧一口答应。三个小时后，谢钧亲自登门将新证件交到了老人手上。

　　“心情蛮激动，感觉（民警）比儿子都还要好！”回忆起当时的场景，陈奶奶仍激动不已。

　　为让群众少跑路，今年以来，祥符派出所户籍室已多次开展上门服务，辖区中年纪较大或行动不便的群众成了服务的重点对象。如今，该所已实现户籍民警上门服务常态化、机制化，变“群众跑”为“民警跑”。

　　关注“祥符警察故事”微信公众号便可手机预约取号。杭州市公安局拱墅分局 供图

　　祥符派出所奔跑的脚步还不止于此。今年4月1日起，祥符派出所率先在全市公安机关实现“办事不用等”。今天中午1时50分，记者到达祥符派出所户籍室时看到，前来办事的群众数量不少，但一切井然有序。“我是来给孩子办身份证的，因在家就已取号预约，到达户籍室后只等待了5分钟就能在窗口办理了，很方便。”附近的居民薛女士直言，在过去，派出所的户籍室可不是这番光景。

　　祥符派出所教导员江耀文介绍说，目前，该所辖区共有常住人口8.5万人，流动人口15.8万人，总人口占拱墅区的三分之一，祥符派出所户籍室是全市公安机关接待量最大的户籍室之一。去年，窗口共接待群众逾4万人次，工作日平均每日接待逾200人次，到周末时接待量可达250人次，高峰时期超过10人，“大厅内排长队、久等候的问题屡见不鲜。”

　　为解决这一难题，祥符派出所提升智慧警务，推出手机微信平台取号预约功能，实现户籍业务办理“零”等待，网上预约“自由跑”。据初步统计，自该平台上线后，为群众节约了等待时间约10万个小时。目前，有1.36万名群众进行了在线评价，满意率达99.9%。

　　“如果到了办事大厅发现少带了办事材料，也不用担心。市民只需要在户籍室内登录PC端微信，让亲友将相关办事材料远程传输，即可打印并继续办理业务。一时无法补齐的，户籍室还会实行容缺受理，先添加户籍室微信，市民回家后将缺少的材料通过微信拍照给民警，由民警打印后归档即可。”江耀文说。

　　据统计，自2017年12月起，祥符派出所首创实行微信PC端群众自助下载打印及建立微信号接收容缺材料的“两微”工作法以来，已累计接收群众身份证、户口本、毕业证书等材料100余人次，已有200余名群众享受了此类服务。

　　市民正在网上取号。杭州市公安局拱墅分局 供图