浙江在线12月18日讯（浙江在线见习记者 陈薇）在杭州火车东站候车大厅熙熙攘攘的人群中，365天24小时不间断服务台是一道独特的风景线：一群热情阳光、高颜值的俊男美女，身着深蓝色铁路制服，迎接着八方来客。

　　在服务台，他们的日常工作是什么样的？日前，天目新闻记者走进杭州东站，带你了解背后的故事。

　　徐一炜在杭州东站服务台接受旅客问询。见习记者 陈薇 摄

　　90后的他常受委屈 却依然坚守在岗位

　　“哪里有共享充电宝可以借？”

　　“麻烦你帮我连一下wifi”

　　“请问我这个在哪里检票？座位在哪里？”

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　　在服务台待了还不到5分钟，不同旅客连环式的发问让记者“应接不暇”，一旁的值班站长徐一炜却很是得心应手。2014年英语专业毕业的他，“机缘巧合”之下，成为了杭州东站的一名客运员。英语专八水平的他，在面对外国旅客的询问时，总能用一口流利的英语让对方露出满意笑容。

　　5年来，从一名客运员到客运值班员再到值班站长，他服务过形形色色的旅客，处理过各种各样的事情。

　　回答问询、广播找人、遗失物品查找、处理旅客投诉及突发问题、车站内部各种事物衔接……徐一炜把这个24小时值班制的岗位比作杭州东站的“心脏”，服务台的“跳动”带动着整个杭州东站的“血液流通”。“在大家眼里，服务台看上去好像只是承担着一个简单的问询作用，其实因为面对人数较多，工作是非常繁杂的。”徐一炜说。

　　“比如今早部分列车有晚点，我们需要向旅客解释原因，安抚旅客，包括对接后续改签事宜等，还需要面对一些旅客的不理解。” 徐一炜补充道，“杭州东站日均旅客发送量在20万左右，我们不能要求每一名旅客都很友善，只能保持自己的一个基本工作态度。”

　　在记者采访时，徐一炜手中的对讲机似乎从来没有停过，不断传递着各方面消息和指令。

　　92年出生的徐一炜在工作之余，和很多90后一样，喜欢看电影、购物、唱歌。在同事眼中，他是一个“有点厉害”、“很硬气”的形象存在，针对不同的旅客会用不同的方法应对，灵活变通。

　　事实上，受到委屈和郁闷的情绪并不少见，他直言，刚开始工作，难受的时候会“想辞职”，现在是“得心应手”，所以抗压能力很重要。

　　用AED救过数人 “候车室里空旷的时候才是年”

　　人潮涌动的火车东站，每天都会有各类求助。快速赶到事发现场，及时救助解围，已是他工作常态。

　　今年1月26日下午，一位大伯突然一头栽倒在地。徐一炜回忆，当时旅客从西门走进来10米左右，就突然倒地不省人事。安检工作人员发现以后第一时间呼叫服务台报告了情况，随即拨打120。

　　正在东面值班的他听到情况后，1分钟左右就赶到了突发地点。“当时大伯呼吸脉搏都很弱，我们首先判断是心肌梗塞，马上启动了AED（自动除颤器）电击。”

　　据了解，心血管疾病最佳抢救时间是三分钟。徐一炜和车站民警、志愿者携手在2分钟内就对大伯实行了电击心脏复苏。电击后，又轮流对其心肺按压，进行了26分钟的急救。随后大伯被送上120救护车，到达医院时，已经恢复了呼吸和心跳。

　　“这类疾病在黄金救援时间内及时抢救很重要，服务台工作人员对AED仪器的使用都有培训” 他说，抢救生命并不是第一次，在数不清第几次的“熟能生巧”之后，徐一炜把它定义为“本职工作”。

　　春节，对大多数人来说，意味着和家人团聚在一起。“全年365天，杭州东站的候车室也就空这么一天。” 将连续第四年除夕都在岗位上的徐一炜感叹道，每年看着除夕夜当天候车室里的人越来越少，他才有一种过年的真实感。

　　晚上21时30分，杭州东站渐渐褪去了一整天的人声鼎沸，值班站长徐一炜回到办公室，开始当日的工作总结。

　　夜已深，年将至，徐一炜的工作还在继续，火车站服务台岗位上千千万万个“徐一炜们”的故事仍在继续。