浙江在线3月3日讯（浙江在线见习记者 朱研 通讯员 叶婷婷 史文媛 王玉）3月2日，安徽宣州市民刘先生在宣州区数据资源管理局门口仔细阅读了《实体大厅暂缓运行公告》，随后根据公告信息拨通了人社综合窗口电话：“你好，我是一名个体工商户，我想给我的员工缴纳社保……”经过近10分钟电话沟通，他记录下工作人员告知的网上办理流程，准备回家进行网络办理。

　　新冠肺炎疫情发生以来，为了避免人群聚集，防止交叉感染，经宣州区疫情防控应急指挥部批准，自2月3日起，该区政务服务中心实体大厅窗口暂停服务，并倡导企业和群众采取不见面审批的方式进行网上办件。

　　宣州区委宣传部 供图

　　电话咨询 办业务安全高效

　　下午一点半，人社综合窗口电话响了，征缴中心科员吴紫薇接起电话：“您好，请问您要办理什么业务？”

　　“我想续交今年的养老保险，打印社保缴费明细。”电话那头说道。

　　“好的，请告诉我您的身份证号码。稍后我们会给您办理。”吴紫薇回答说。

　　疫情防控期间，人社窗口业务大部分以电话办理为主，可以办理的业务主要有个人社保证明的打印、个人社保缴纳明细的查询以及退休人员的社保补交、社保关系转移、社保卡业务的咨询、单位业务的人员增减变动。“刚刚这位群众打电话办理养老保险续交和社保缴费明细打印业务，通过电话询问相关信息后，我们就可以直接为他办理。”吴紫薇说。

　　据介绍，目前，“宣州社保”微信公众号也能提供灵活就业人员缴纳2019年7月至2020年6月职工养老保险申报登记，可在2020年6月30日前完成。而个人社保证明则可采用电话预约的方式，由值班工作人员打印好后，通过窗口送达的方式和免费寄送的方式领取。

　　宣州区委宣传部 供图

　　网上办理 零接触证件送到家

　　2月18日，市民陈先生在网上申请了宣城市金禾商贸有限公司的设立业务，并于第二天就收到了快递送来的营业执照，对于“零接触办理”，他非常满意。“现在网上办理既方便又安全，还节省了一个口罩。我提交后几个小时，工作人员就打电话告诉我营业执照已经办好了，会通过快递寄给我。这样的网上办事方式效率高又便民，在疫情期间也没耽误办事，工作人员的态度也很好，希望之后能在互联网上办更多业务。”

　　市场监管窗口科员蒋黎鸣介绍：“疫情防控期间，鼓励群众通过网上办理业务的形式，实现不见面审批。申请人注册并登录安徽政务服务网，按要求填写相关信息后，选择全程电子化的方式提交申请。”

　　接收到申请信息后，对于存在问题的材料，工作人员除在审核意见中给出详细的修改意见外，还会通过电话沟通的方式为经办人提供指导。对于材料齐全的申请信息，办事窗口则会即时审核，并打印出营业执照，由快递公司将营业执照送到申请人手中，真正实现全程“零接触”网上办理。

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　　探索创新 多举措科学应对

　　网上申办、电子办公，宣州区不断探索新做法。

　　近日，根据宣州区教体局开发网上缴费系统的需求，区数据资源管理局分别联系区财政局、第三方支付平台、信息服务公司，积极筹划宣州区网上教育缴费系统建设工作，优化全区中小学疫情防控期间教育缴费的方式，减少交叉感染途径。

　　不仅如此，电子办公、新媒体信息发布等做法也在疫情期间发挥着重要作用。此外，宣州区数据资源管理局还通过统计每日网办件，侧面了解群众的业务需求，与科大讯飞等企业进行沟通，有针对性地筹划开发便民小程序。据统计，自线下大厅暂缓运行以来，共受理办结企业和群众网上办件282件，转办市局4件，收发办件快递27次，接受各类咨询2393人次。