浙江在线5月17日讯（浙江在线记者 陆海旻 通讯员 黄莉）去部门办事不顺利、又被商家坑了、钱包丢在出租车上、小区大妈广场舞太吵……生活中无论遇到大小事，在杭州，市民们最先想到的一定是“12345”市长热线。她犹如一条连心线，一头系着群众，一头系着党委政府，让群众的心声畅通无阻，让城市服务效能、社会管理水平得到不断地提升。

　　截至2016年12月底，杭州市55条非紧急政务热线整合到市“12345”后，实现投诉举报事项统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，电话受理量日均突破万件(未含自助语音查询)，人工接通率日益提升。

　　现在，“12345”又放大招了!记者从杭州“12345”市长热线了解到，为了立足“互联网+信访”，让网民反映诉求更便捷高效，杭州“12345”市长热线开通了微信受理平台。

　　具体怎么操作?

　　关注“杭州信访”微信公众号，点击“12345”，您即可以向杭州市“12345”市长公开电话暨统一政务咨询投诉举报平台反映诉求。

　　【我要写信】写信人阅读完“写信须知”，填写您的诉求提交成功后，即会得到受理编号和查询密码。

　　【我要查询】“12345”受理后，1个工作日内按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，交给事权单位办理，5至15个工作日，写信人即可查询处理进展或处理结果。

　　【我要评价】对事权单位的处理结果，网民可以进行满意度评价，有“满意、基本满意、不满意”3个选项，评价“不满意”件，“12345”工作人员将进行跟踪处置。