前言：他们，是杭州这座城市里的一份子。生活中，他们的平凡身影随处可见，一如油盐酱醋茶。助人时，他们就是可爱的“活雷锋”，用笑容温暖人心，用双手写下“文明”。他们说，乐奉献、讲文明是别样的幸福，一句“谢谢”就　是这世上最动听的语言。

　　在即将迎来G20峰会的杭州，你我身边的文明正期待着向世界展示一座城的精神风貌。

　　我们愿意为时代记录下这样的文明。我们相信，文明是一盏灯，灯亮一些，身边的黑暗就会少一些。我们相信，文明就在我们身边，触手可及。我们相信，每人迈出文明的一小步，社会将迈出文明的一大步。

　　浙江在线杭州5月24日讯(浙江在线 记者/黄兆轶 摄影/张孙超 首席编辑/赵洁)　“我是X老师，你儿子现在在医院！”“你的账号涉嫌犯罪活动将被冻结，请你转账到安全账户。”每当接到这种电话时，大多数人都会笑笑挂断电话，但依然有人如临大敌，一步步跟着电话完成种种指令，最终结果往往是钱去卡空。

　　电信诈骗伎俩层出不穷，可是中国工商银行杭州九堡支行却有一把防诈骗的“锁”——保安汤赛。短短两个月时间汤赛就阻止了9起电信诈骗，涉及金额13万元。

银行保安汤赛。

　　腼腆90后保安练就“火眼金睛”

　　当班期间未发生一起通讯诈骗

　　汤赛，25岁，安徽宿迁人，高中毕业后就来到杭州打工。汤赛做过操作工、水电工，种过菜，去年10月到工行九堡支行当保安。在同事们眼里他是一个待人腼腆、做事认真的保安。今年3月开始，汤赛成了一名出色的防诈骗劝导员。

　　据浙江警方统计，今年1-3月份，全省接到有实际损失的诈骗案件报警共有23069起，涉案近3亿元，这还不包括已被止损的8563万元。为此，江干警方、江干下去内银行成立了反诈骗联盟，希望银行保安能成为防诈骗的最后一道锁。

　　短短两个月里，汤赛就阻止了9起电信诈骗，涉及金额13万元。不过，一提起这些事，这名90后小伙又腼腆起来：“没什么好说的，很多保安都在做这些事情，每个人都成功阻止过。”

　　就在上周六，汤赛成功阻止了一次涉及2.7万元的诈骗。当天中午，一对年轻夫妻赶到银行，女子带着耳机边说边通过ATM机操作转账，丈夫则等在一边。

　　“当时我就觉得可疑，走过去一看，发现ATM机页面跳转成了英文页面，这是诈骗人员惯用的手段。”汤赛说，他立即敲打ATM机的玻璃门，希望对方停止转账，对方虽然开了门，却无动于衷。

　　这时，等在一旁的丈夫上来解释，说他们是来配合警方调查的，现在只是警方在远程监控，不会汇款的，“我跟他说对方就是利用你们不懂英文哄你们，其实你老婆正在进行的就是汇款流程，所谓的验证码是银行卡内的余额。”

　　但是，因为诈骗人员能说出这对夫妻的详细身份信息，还提供了一张以假乱真的“逮捕证”，所以他们根本不相信汤赛，情急之下，汤赛用女子的手机直接对着电话里的“警察”喊话，要求对方出示身份证件，由银行方面直接汇款给他。

　　听到汤赛的质问，对方悻悻地说自己是这对夫妻的“老同学”，便匆匆挂断。这时，这对夫妻才恍然大悟，赶紧向汤赛道谢。

　　近期阻止了9起诈骗事件的汤赛已经总结出了自己的经验，“一般被骗的人都会打电话或戴耳机操作ATM机，ATM机界面也通常是英文页。如果我上去询问，对方神色紧张、支支吾吾，连我眼睛都不敢看，那十有八九是遇上骗子了。”

守护在ATM机前的保安。

　　主动分析案例总结实用经验

　　被受害人骂了也要劝阻到底

　　按照排班，汤赛午餐时间是中午12点，但为了劝导工作，他主动要求提前到11点。九堡支行负责人告诉记者：“当时我还奇怪，他解释说他分析案例发现，诈骗一般发生在11点半到2点半之间，如果那个时候他去吃饭，骗子就有可乘之机了。结果，他阻止的诈骗，大多还真的发生在这个时间段。”

　　这位负责人说汤赛劝阻群众很有责任心。有一次汤赛阻止别人受骗汇款，可对方不但不理，言语上还有些过激，“我们后来几乎是强行把受害人劝离ATM机，但他还在路边打电话。”

　　尽职的汤赛发现后，担心受害人去别的地方汇款，又主动找银行领导反映，由银行出面报警并通知其他银行。“说实话，有时候我们银行小姑娘劝导时被骂了，会来和我抱怨，但是汤赛从来不说，也不会因为这些失去劝导的热情。”

　　这位负责人说有时她自己也会参与巡查劝导，亲身感受后发现要做好这事的确是很辛苦的，更何况汤赛还要负责营业大厅的秩序维护，“没有细心、耐心是做不到的”。

　　“九堡支行隶属经开支行管辖，一直在防电信诈骗和网点安全营运上对网点的保安人员进行培训，通过典型案列分析、预案演练以及支行网点间对抗赛等方式，确保每名保安人员熟练掌握防电信诈骗的要点，并付之行动。”九堡支行的负责人说。

　　而对于汤赛的表现，辖区九堡派出所的倪所长也称赞有加，“我们平时也会指导保安的工作，目前汤赛是劝导工作做得最出色的一个！”

是保安，也是劝导员。