在美国起火爆炸的三星Note7手机

　　浙江在线杭州10月11日讯（浙江在线记者/金林杰）因三星Note7手机存在异常发热、燃烧问题，并有可能发生起火等严重后果，一时间，Note7手机召回话题已成新闻热点。今日，国家质检总局宣布，三星(中国)将全面实施召回计划，截至目前，中国大陆地区销售超过19万台三星Note7手机。

　　不过，浙江在线记者第一时间联系了三星（中国）售后及三星杭州售后，询问召回具体细则及要求。三星售后均表示:“消费者暂不能前往售后点进行召回服务，退换手机，因具体细则三星官方暂无发布。”

　　国家质检总局约谈三星(中国)公司

　　官方称中国区Note7全面实施召回 

　　今天下午，记者从国家质量监督检验检疫总局官网了解到，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300　Galaxy　Note　7数字移动电话机(以下简称Note　7手机)，共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

　　据国家质量监督检验检疫总局官网介绍，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300　Galaxy　Note　7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回:(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元;(2)按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

　　据了解，三星(中国)投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站(www.samsung.com)上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

　　三星杭州售后称暂未接到召回通知

　　消费者暂不能前往售后退换Note7

　　今天下午3时，记者以消费者的名义拨打了三星(杭州)客服热线，记者询问，目前是否可以将自己的Note7手机拿来退换，三星公司杭州松峰电子科技有限公司的工作人员告诉记者，目前暂不可以进行退换。

　　随后记者询问原因，客服人员解释:“目前我们还没有收到三星官方召回三星Note7手机的相关通知，要等待三星官网发布正式消息”，也就是说，目前杭州消费者暂时不能将自己的手机送往三星售后进行“召回”服务。

　　更多的消费者则关心，自己的手机如果有刮擦痕迹以及非大陆版，是否可以在中国地区进行退换召回，随后记者又拨通了三星官方顾客服务热线(400-810-5858)，“三星Note7手机，目前只是确定全面召回，但是具体方案、细则还在完善，还没完全出来。”客服人员告诉记者，如果有最新进展，三星官网会第一时间公布最新信息。

　　消费者张希告诉:“既然国家质检总局都已经发布了召回新闻，为何三星公司却还不及时公布和向下级售后传达”，更多的消费者则表示，希望三星公司能够不仅第一时间发布召回细则，更能积极主动联系消费者。

　　事件回顾:

　　北京时间8月2日晚间，三星Note7手机正式发布，根据当时的报道，三星Note　7手机在韩国开启预售3天即创下了超过20万部的预约量，是当时三星S7手机的两倍。8月24日，贴吧网友爆料称韩版三星Note7手机在充电时发生爆炸，不过从爆炸后的图片来看，该用户在给三星Note7充电时并没有使用原装充电器，这可能是引发爆炸的主要原因。

　　但无独有偶，据报道8月24日-31日，各地又出现5-6起Note7手机电池爆炸事件，显然这并非全都是因为充电不当所致。9月2日，三星宣布全球召回Note　7手机并在10个市场暂停销售三星Note7手机，称Note7电池设计有缺陷，并计划在两周内为用户更换全新的“安全版”Note7手机。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。

　　9月14日，记者从民航局官方网站上看到，民航局发出安全警示，提醒旅客不得在飞机上使用三星Note7或为其充电，不要将三星Note7放入托运行李中托运，不允许将三星Note7作为货物运输。

　　民航局明确要求，依据《民用航空危险品运输管理规定》及国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》中关于禁止运输由制造商查明的在安全方面存在缺陷的锂电池的要求，各航空公司不得运输三星公司召回的Note　7手机或其使用的锂电池。

　　而针对作为货物运输的非召回的Note7手机及其使用的锂电池，各航空公司应对其航空运输的风险进行评估，并采取切实措施确保航空运输安全。目前，海航、首航等航空公司也已明确禁止旅客携带三星Note7乘机。

　　9月20日，深圳市消费者委员会向三星(中国)投资有限公司发函，公开质询三星问题手机在中国大陆召回问题。