浙江在线3月31日讯(浙江在线记者 章卉)"新零售大家说从0到1，其实中国百货零售应是-1到1的过程。"3月30日，银泰商业集团CEO陈晓东在联商网大会"顾客江湖"高峰对话中表示。

　　"武林银泰'生活选集'所有的产品，你拿着手机扫一下二维码，就可以知道价钱(天猫价)，如果天猫调了价，生活选集里面的所有产品也会秒调。"陈晓东现场推荐。银泰商业与阿里集团全面一体化，新零售变革如火如荼，以生活选集为代表的多个新项目表现抢眼。

　　这边，陈晓东力挺马云的新零售，那边，银泰的老掌门厉玲显然也很有话要说。

　　同样是这场2017年联商网大会，首场《新零售纵横》嘉宾对话环节中，厉玲表示，"马云提新零售是马云的反思，是马云向整个零售界接受现实的表现。"

　　厉玲认为，"马云提新零售是马云的反思，是马云向整个零售界接受现实的表现。因为他曾经是看不起零售的，他认为有他零售全部死。几年以后他和万达，退半步，后来他又读懂了，他认输了，提新零售。这是马云的落地的表现，也是阿里的进步。"

　　线上零售对地面零售有没有冲击?厉玲认为肯定有!但是，越是标准化商品冲击的越大，非标准化商品冲击得越小。

　　今天百货店的零售下降，是不是互联网引起的?在厉玲看来，中国百货店下降，首先是整体经济下降。第二个是制造业的萎缩，我们没有品类可以做，我们没有品牌可以进了。最后才是网购有点影响，我们现在面临的是没有东西可以做。刚才孙为民老师讲到智慧数据和智能采购，时尚产品永远不要凭智能采购，时尚商品就是要买断。

　　"网上的服装是卖爆款的。什么叫爆款?就一件衣服卖一万件，几百个产品最后就一款。你以为它有数据分析?没有!线下的时尚基本不认同数据，更看重的是给客人的感觉。我是百货店的，还是要为百货店发一点声音。  "厉玲说。

　　【浙江新闻+】陈晓东发言实录

　　从-1到1

　　大家都希望有谁能一句话说清楚新零售，如果有人告诉你他能够一句话说清楚新零售，基本上是忽悠你的；如果说能长篇大论把新零售说清楚，也可能是个大忽悠。

　　新零售不是用来说的，是用来干的!在干之前，要从顾客价值的角度想象一下，它是什么样子，人和货之间是什么关系。新零售大家说从0到1，其实应是-1到1的过程。

　　周大福执行董事陈世昌不一样，天天在设计产品、产货、接客。可是我们的商场却不接客碰货，难道这是0到1的过程吗?不是。是-1到0的过程，即我们要从地产思维回归到零售思维。地产思维的"地主"，能赚大钱；零售只是"长工"，赚小钱的。你一定要先想清楚，到底是想赚地主钱，还是赚长工的钱。

　　人找货到货找人

　　新零售更加注重货和人之间的匹配效率。原来是人找货，新零售可以做到货找人。

　　"好东西不贵"只是新零售的基础阶段。好东西是初选，"不贵"是价格体系。先把好东西给呈现到顾客面前，不贵就是你跟其他的渠道相比较，并不比别人贵，今后在互联网的对所有零售元素进行重构以后，这两件事会做得更有效率。

　　信息不对称将难获利

　　提高效率只是新零售的一部分，进一步的成果是"感知"。在新零售下所有的点赞也好，嘘声也好，所有反馈将被感知，并影响到下一个决策环节。不仅是让大家参与，而是让大家决策。

　　说一个已有的场景——线上线下一定是同价。武林店C1馆6楼的"生活选集"里所有的产品，你拿着手机扫一下二维码，就可以知道价钱，天猫的价钱。如果天猫调了价，生活选集里面的所有产品也会调价。

　　顾客不再担心进了商场，看了一个东西，还要去查哪个地方卖更便宜。因为全部渠道是一个价钱，且全部渠道会同步调整价钱。就是在那个时候，靠信息不对称获得的额外的利益的机会没有了。

　　有纪律无组织

　　重构，现在是CEO做决定，团队做执行。今后一定会反过来：一线员工最能够感知顾客的需求，他们驱动着机构往前发展。越高层级要做的，是一个维持这个机构平滑运作。

　　新零售，人才更重要。现在是能拍脑门，能够做逻辑分析的人很重要。招哪个商，怎么给顾客选产品，这个很重要，这是1.0的时代。

　　再往后是一个数据辅助，人脑决策的时代，这个时候你会拿到不是光历史的数据，还有预测的数据。这是2.0时代。3.0(时代)是什么呢?数据决策，人脑纠错。到4.0就是机器自学习。每个阶段人都扮演了极其重要的角色，只不过其角色不同。

　　现在是有组织、无纪律的集体。今后，我们打造一个有纪律，但是无组织的机构，组织的重要性会越来越弱化，个体动能越来越强化。现在我们内部不再强调KPI，强调PBC，鼓动个体成功。

　　照顾好这三类人

　　新零售不能蛮干，大方向要看准，别被表象遮掩了本质。我们的顾客分三种，一种是买我东西的人(顾客)，一种是给我东西卖的人(供应商)，一个是帮我卖东西的人(员工)，这三类人要照顾好。你先去想象一下：到了新零售做成的时候，他们各自能有什么价值，想清楚了，义无反顾地往前走，这中间有试错的过程，但是选择比努力更重要。

　　总结一下：好东西不贵，是回归零售本质，是成为新零售的重要基础。新零售是按照零售要素的重构过程。我们要想一想，自己是不是零售要素，假设你现在还是靠信息不对称做生意，那你可能真的就不是零售要素。

　　新零售要以客为先，千万要摒弃那种以店为先的想法!