浙江在线8月13日讯（浙江在线通讯员 柳京宏 记者 李知政）今年以来，岱山县税务局坚持以营改增“自助诊疗队”为蓝本，强化“四个转变”举措，进一步完善服务制度，细化服务内容，不断推进税收服务实现“跨岛办税便捷（easy）、涉税风险早控（early）、服务态度热忱（enthusiastic）、税务形象接地气（down-to-earth）”的“自助诊疗e站”模式。

　　如今，纳税人收获了满满的获得感，当地也营造了“税和人谐”的良好税收环境。

　　“单枪匹马”向“双方合力共建”转变

　　聚合新税务机构成立优势，该局进行深入推广，探索组成自助诊疗e站队伍，丰富完善纳税服务项目和内容，打造特色服务品牌。

　　“我对税务也不太懂，每次都要去问别人，还好有税务局的志愿者们经常来岛上解答，手把手教，现在我也基本可以自己弄了。”长涂岛上的民宿业主王女士所说的要归功于诊疗e站的三大变化。

　　一是构建“一个中心四个站点”。在原来自助诊疗队基础上,扩充队伍,建立以本岛为中心站点,衢山、秀山、鱼山、长涂岛为分设四个站点，基本形成覆盖全县的服务网络。二是共建志愿队伍。新机构成立后，该局充分吸收原地税业务服务志愿者进入志愿队伍，以各类培训为载体，积极开展专业技能培训，打造一支业务精通的自助诊疗队伍。三是融合离岛办税机制。该局将诊疗e站与离岛模式相结合，适度与离岛办税模式融合共建，确定固定服务场所，确定共同服务目标，补充跟踪纳税人需求，极大地满足了岛上纳税人就近办税辅导需求。

　　“业余志愿”向“专业补充完善”转变

　　过去的自助诊疗服务仅通过海岛自助诊疗志愿者提供互助服务的方式，形式单一难以满足需求。该局主动作为，通过两个方法补充充实队伍，提升专业服务能力。

　　该局充分利用当地资源，吸收派遣驻村干部。借助当地政府“两级四联”活动和渔农村指导员制度两大载体，吸收派遣驻村的“税务指导员”进驻所在岛屿的自助诊疗e站，联合民间志愿者共同将服务进一步搬到渔农民身边，为渔农民解难题、办实事。在此基础上，派遣税务骨干延伸服务。税务局还定期组织税务骨干驻点自助诊疗e站,根据纳税人需求携手业余志愿者入村舍、下海岛，在帮助纳税人解决涉税问题的同时，通过传帮带的形式吸收新的自助诊疗员，建立和扩展网格化自助诊疗队伍。

　　“病后治理”向“全程健康干预”转变

　　改变过去有问题才咨询辅导，有问题才上门服务的滞后被动局面，实施自我健康管理模式，逐步使自助诊疗e站从“发病后管理”向“发病前管理”转变。

　　建立健康和学习档案。将税务机关定期推送的涉税风险点实时录入纳税人健康档案内，供有涉税风险的纳税人自己调阅和税务参考。针对纳税人存在的VPDN系统开票、纳税申报、优惠政策享受等不同问题，分门别类建立纳税人学习档案,通过集中、一对一形式定期开展涉税业务自学或培训。

　　对于健康档案亮红灯纳税人，根据档案提示，自行进行风险自查，及时消除疑点信息。对风险点确实成立纳税人，及时分析原因，落实措施，有效为纳税人提供风险规避指引。

　　“单纯服务”向“多元诉求满足”转变

　　该局改变过去多针对涉税业务操作问题提供单一上门服务情况，探索开展多元化税收服务活动，满足纳税人日益增长的涉税服务需求，努力提升纳税遵从度。

　　持续深入开展渔农业税收优惠政策宣传活动。该局结合海岛实际情况，以助渔农业发展为目地，帮助渔农民了解涉税优惠。同时组织e站税务志愿者到驻点社区（村）宣传农民专业合作社、自产自销免税等渔农业税收优惠政策，积极为农村集体创业提供税务指导，让单纯的涉税服务向“多元诉求满足”转变。