老孙（右一）在填写救助申请表。

　　浙江在线杭州1月31日讯（浙江在线记者 张冰）31日上午10时，在救助管理站工作人员的搀扶下，67岁的老孙来到杭州汽车北站，颤巍巍地拄着双拐登上返乡客车。

　　他身上背的，是刚在救助管理站领到的新棉衣、新袜子等衣物和生活用品，以及面包、水等路上的口粮；手里攥的，是救助管理站工作人员帮他买的返乡车票。用老孙自己的话说，“这都是国家给掏的钱”。

　　浙江在线记者第一次见到老孙是在昨天上午，走进位于花蒋路上的杭州市救助管理站时，正好看到正在窗口办理申请救助简易手续的老孙。

　　当时，满头白发的他将双拐放到一旁，身穿一件印有“某某建设”字样的灰色外套，干瘦的身子佝偻着坐到椅子上，开始讲述自己的经历和需求：去年9月来杭州打工，没找到工作却遭遇车祸，经过简单治疗后回到北方老家养病。前几天再次来杭州，是为了向法院提起诉讼。因为手里无钱买车票返乡，只好前来申请救助。

　　待老孙填好申请表，工作人员将他的身份证号输入全国联网的救助管理系统。屏幕上跳出的信息显示，这已经不是老孙第一次到救助管理站求助。此前7年间，他先后在广东、上海等地的救助管理站留下70余次被救助的记录。

　　“会因为这种原因拒绝救助他吗？”浙江在线记者问。

　　“不会，现在救助申请‘零门槛’。”救助管理站业务科的潘辉说，只要群众以有困难为由来求助，救助管理站都会按规定尽可能满足他们的需求，包括提供免费食宿、换洗衣物等服务，还会帮着购买返乡车票。当然，受助者不用为此花一分钱，经费均由政府财政承担。

去年一年救助总体情况。

　　去年，杭州救助管理站共救助4574人，其中确实有部分属于有劳动能力但不务正业，甚至会拿着返乡车票去车站转卖。

　　“但绝大部分都是遇到了临时困难，如财物被偷、求职不顺、寻亲不遇等情况。”潘辉说，本着“应救尽救”“应助尽助”原则，救助管理站不会细究求助者所表述的是否属实，也不会因为查到“前科”而拒绝伸出援手。

　　针对此前个别求助者“转卖救助车票”的行为，救助管理站也在想方设法防范。

　　通过与杭州汽车票务系统联网的电脑，护送科的顾宁波帮老孙买好了第二天返乡的车票。他介绍，车票会贴在一张A4纸上，上面印有求助者信息和照片，还会打上专门的钢印。受助者只有拿着这张乘车凭证，才能顺利进站上车，且无法转卖车票。

老孙的乘车凭证复印件。

　　顾宁波把处理好的车票递给老孙后，工作人员搀着老孙到休息区休息。顾宁波马上收拾东西，准备去火车站窗口排队，帮另外3位求助者买票。他说，节前票太难买，但他们会全力帮求助者买上返乡车票。

　　“你自己什么时候回老家过年？”浙江在线记者又问。

　　“救助管理站全年无休，随时接受求助。我大年初三值班，回江苏老家的事，下次再考虑吧。”顾宁波笑着摇了摇头说，在救助站工作8年来，一半的春节都是在岗位上过的，其他同事也大多如此。

　　说完，他把介绍信和购票清单等装进书包，匆匆坐上车赶往火车站。

救助管理站受助人员动态统计。