您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 原创新闻 > 全媒体播报 正文
收费站取卡够不着,机器手伸出来 每天微笑1000次,收费员有规范
2017年08月23日 06:27:33 来源: 浙江在线 作者:

  在高速收费口,钱报读者体验机器手发卡服务。

  浙江在线8月23日讯 8月20日,钱江晚报和浙江沪杭甬高速公路公司联合举行走进“沪杭甬”活动,带领一群交通迷来到沪杭甬高速公路公司,了解高速公路竭尽全力保畅通,体验温暖的优质服务。

  浙江沪杭甬高速公路公司是我省高速公路公司的标杆,从1997年成立到现在已经20周年了,它经营管理了我省第一条也是最繁忙的高速公路——沪杭甬高速,总管理里程包括上三高速、甬金高速金华段、杭徽高速、徽杭高速、申苏浙皖高速、申嘉湖杭高速、钱江通道南接线等共872公里,占了我省高速公路近五分之一的里程。毫不夸张地说,沪杭甬公司是高速公路管理界的大牌。今年,公司又提出了“优化服务提升年”,让开行在高速公路上的司机享受到更优质的服务。

  提升出行舒适度

  机器手自动发卡、手机快捷支付

  第一站,我们来到杭州彭埠的高速公路信息中心和杭州管理处。一走进信息中心大厅,眼前是一面硕大的监控电视屏。

  这里好似一个“最强大脑”,所有路段所有情况都在这里显示。有人好奇地问:“所有高速公路上都有监控吗?”答案是肯定的,沪杭甬公司管理的872公里公路上,共有6000多个监控,平均每隔2公里装有一个监控,互通、桥梁区域更多。装这么多监控的目的是保障道路安全通畅,随时监测道路情况。

  看完“最强大脑”,大家又来到高速收费站。在这里,可以实现机器手发卡。这么方便啊,每个小伙伴都竖起大拇指点赞。

  其实,出入口自动取卡,实行已经有段时间了,可不少司机经常遇到这种情况:车停得太远,手够不着卡,只好解开安全带,起身再取卡。很麻烦。收费口注意到了这个情况,新研发出了机器手发卡。大家在入口观察了好一会儿,发现机器手很智能:车辆停下,机子自动吐卡,大约3~5秒钟后,如果卡片还没被取走,机器手会自动向前伸展15厘米,此时的距离足以让司机伸手可拿到卡,随后机器手自动缩回。

  在彭埠收费口,大家还体验了支付宝付费,司机拿出手机扫一扫,便轻松支付了过路费。原来司机取卡、支付现金、抬杆平均需耗时20秒,如今这一过程则可以缩短到15秒。据了解,沪杭甬也是全国首个开通支付宝付费的高速公路。

  提升安全保畅力

  统一指挥,快速处置突发事件

  第二站,我们来到沪杭高速嘉兴管理处。作为接轨上海的大道,有一组数据让我们惊呆——

  目前嘉兴段日均进出口车流量超过14万辆,比去年增加18.34%;但事故率却逐年下降,与去年同期相比,今年百万车事故率下降36.2%。在这数据背后,是嘉兴管理处多计并用,提升道路安全度、通畅力的结果。

  道路原本是平坦、畅通的,有了意外就会有危险。比如高速公路第一号“杀手”——抛洒物,只有第一时间发现它,才能立即消灭它。

  嘉兴管理处联合高速交警、高速路政一同制定了《道路巡查实施细则》,三方共同成立联合巡查队,以交替巡查的方式每2小时完成一次全线巡查。

  此外,嘉兴管理处于今年3月创设了“微路况”平台,邀请辖区沿线物流公司旗下的司机充当“路况监督员”,共有来自顺丰、邮政等物流公司的173名物流司机入群,他们一旦发现路上有情况,第一时间在群里汇报。每月能接到700多起异常事件报告。就在大家参观时,群里传来一条消息:沪向K86+000处,第四车道有洒落物,影响交通。

  发现异常事件后,嘉兴管理处的处理方式也很牛——联合路政、交警在管理处三楼构建统一指挥中心,三方派人值守,对突发事件的响应时间比原来缩短了2分钟。

  打造美丽站所

  不仅是微笑,收费员有一整套规范动作

  最后一站,我们来到杭徽管理处临安管理所。一座高大的仿秦汉宫殿建筑,横跨在宽阔的高速路上,青瓦白墙,飞檐高甍。巨大的匾额古色古香,上书“临安”两字。

  建筑很美,收费员的微笑更美,甜甜一笑,暖到骨子里。为提升路域优美度和服务优良率,从2014年开展美丽站所建设以来,临安所每一位收费员的微笑越来越迷人。这也是临安美丽站所的内涵所在。

  临安所胡所长告诉大家,对每一辆经过收费站的车辆,收费员有一整套规范动作。当有车辆驶来,收费员行接车仪式:挺直坐立,面带微笑,目光跟随车辆,当来车距收费窗口2-3米时,扬手做迎车示意手势;车辆停下,向司机点头微笑,伸出左手手掌,手臂顺直,五指并拢,掌心朝向司机接卡;接过卡,语音报“收您多少,应付多少,找您多少”;最后微笑着说谢谢、再见。整个过程,微笑是最让人舒心的。

  你知道吗,每个窗口平均每天有1000多辆车通过,收费员要保持一整天的微笑,难度可想而知。正是这些付出,让每一位司机收获了最甜美的笑容和最规范的服务,就此开启一段美好旅程。

责任编辑: 金林杰

标签: 机器手;司机;收费员;管理处;高速公路;微笑
分享到:
版权和免责申明

凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。

即时报
Copyright © 1999-2017 Zjol. All Rights Reserved 浙江在线版权所有