浙江省统一政务咨询投诉举报平台正式上线运行

　　浙江在线杭州7月1日讯(浙江在线记者/董洁 通讯员/夏曦 编辑/胡芸)今天，浙江省统一政务咨询投诉举报平台(www.zjzxts.gov.cn)正式上线运行。今后，不论是属于浙江哪个地区、哪个职能部门、哪个类别的咨询和投诉，都有了统一的“网上信访超市”。

　　“以前平台分散，各平台之间自成体系、相互隔离，标准不统一、数据不共享，产生信息烟囱、孤岛现象和大而全、小而全的重复建设。各级各部门都用自己的平台处理信访事项，造成多头投诉、多头办理、多头答复，有的基层信访机构要操作十几个不同的平台，效率低下。而且各个平台自我受理、自我办理、自我监督、自我评价，不利于问题解决。”浙江省信访局副局长王宏说。

　　全新上线的全省统一政务咨询投诉举报平台，就是将各咨询投诉举报渠道整合，统一对外受理，提高行政效率。平台整合了网上信访、领导信箱、网民留言、QQ、微博、微信、短信等渠道；除110、120、119等紧急类热线以外的工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等非紧急类政务服务热线统一整合到12345热线电话上，实现精准分流、快速办理、信息共享。而群众的咨询投诉举报事项，将有督查督办、满意度评价、考核评估等功能，全面提升事项的流转、办理、监督质效。

　　王宏介绍:“我们将这个系统与智慧城市、综合治理、行政综合执法等系统进行对接，与各接入单位的OA系统打通，开展业务协同与数据流转，这也说明我们的统一平台不是搞大拼盘，而是做到由内而外一体化运作。”

　　接下来，统一平台的手机APP也将上线，并依托浙江政务服务网，对接支付宝、微信等平台，嵌入设区市的“城市服务”，让群众足不出户就能反映诉求。