“武林大妈”在刀茅巷凤起路交叉口巡逻，发现围墙安全隐患。

　　浙江在线杭州7月21日讯（浙江在线 记者/金许斌 编辑/沈正玺）“大妈”一词是中国现代社会熟人关系中的经典称呼，走在路上叫声大妈，很有亲切感。同时，“中国大妈”、“西城大妈”等热门词汇更是声名远播。

　　今年3月16日，杭州下城区武林街道一支名为“武林好大妈”的队伍正式成立，被媒体称为杭州版的“朝阳群众”。而短短4个月，这支最初不过18人的队伍扩张到42000余人，成为构建平安杭州的重要力量。今天，杭州市信访局举行会议，专题研究了“武林大妈”基层社会管理新模式。

　　从18人到42000余人

　　“武林大妈”成杭州“金名片”

　　20日晚8时30分，“武林大妈”蒋红洲、童丽峰两人正在刀茅巷凤起路交叉口巡逻。

　　行至附近工地时，两人发现靠凤起路一侧围墙因沉降严重引起围墙倾斜，“这可是重大安全隐患啊，万一砸到人后果不堪设想啊”。

　　蒋红洲、童丽峰一边立即向刀茅巷社区书记汇报，一边守护现场。社区书记和街道值班领导马上赶到现场，及时通知项目负责人到场处置，安排工人连夜拆除围墙，今天将对该处围墙进行了重建。

　　武林街道党工委书记吴来恩介绍，“武林大妈”队伍于今年3月16日成立，主要任务是平安巡防、人民调解、文明引导等一系列工作。“武林街道退休人员普遍素质较高，有的是律师，有的是医生。他们组成一支队伍做起调解和宣传工作来，有时候比执法人员更有效。”吴来恩笑道。事实也如吴来恩所说的一样，“武林大妈”队伍成立以来，志愿服务25000个小时，参与排查人口信息8000余户，上报不稳定因素100余条，成为杭州“平安力量”的重要组成部分。

　　“熟人管理”模式再启用

　　让群众学会自我管理

　　如今，“武林大妈”已经从18个人的队伍扩充到了42000余人，而且每一个人都通过审核，已经从一个民间团体成长为有完善流程规章的“正规军”了。

　　首先在团队管理上，“武林大妈”有自己的团长和秘书长，并分为纠纷调解、平安宣传、安全巡防、民情收集、文明劝导、邻里互助等6个小队，各自管理各种“闲事”。另外，相关部门为“武林大妈”团队制定了《“武林大妈”平安巡防管理制度》、《“武林大妈”日常志愿服务行为规范》等日常工作规范，明确了信息收集、沟通协调、问题上报等工作职责。

　　为了保障团队的利益，下城区各街道还为“武林大妈”们购买了人身伤害保险，对参与入户排查的给予补贴，对发现并报送重大矛盾隐患的给予奖励，提高群众参与自治的主动性。

　　下城区综合治理办公室主任冯琼梅表示，“大妈”是熟人关系中的一个代名词，“武林大妈”是以前熟人管理模式的重新启用，让群众学会自我管理。“因为大妈们对自己社区熟悉，都是街坊邻居也好说话，所以在矛盾调解、社区管理、社会维稳等方面能发挥重大的作用。”冯琼梅说。如今“武林大妈”队伍已经突破性别、年龄的限制，成为杭州基层社会管理响当当的“金名片”。