浙江在线11月18日讯(编辑 庞舒青）双11大促刚过去，护肤界的大众知名品牌欧莱雅就因为价格问题惹上了非议。

　　11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

　　其后，多个相关话题持续发酵，迅速登上微博热搜榜前十名，其中#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#、#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#两个话题先后冲上文娱榜热搜第一名。

　　来源：新浪微博

　　11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布声明，对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。

　　来源：巴黎欧莱雅官方微博

　　直播间“最低价”翻车 欧莱雅被指虚假宣传

　　双十一预售期间，李佳琦、薇娅直播间预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后支付的最低价格为368.94元。

　　而在当时，欧莱雅官方微博亦宣称李佳琦直播间为全年最大力度。但双十一当天，部分消费者发现直接在官方直播间购买现货，同款50片面膜价格更低，最低价为257.7元。

　　据了解，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间放出了大量满999减200元的优惠券，使用此优惠券后，消费者在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，就能以最低257.7元的价格买入50片同款面膜，而这个价位比两位主播此前预售的价格低了100多元。

　　对此，欧莱雅官方11月16日晚间回复称，双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。

　　而值得注意的是，欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”。争议发酵后，该条微博已被删除。

　　事件爆出后，巴黎欧莱雅被指虚假宣传，大量消费者投诉，在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉上”，目前已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者，不一视同仁退差价”。

　　根据黑猫投诉发布的相关资料，欧莱雅客服在向消费者解释安瓶面膜差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗？李佳琦也是个打工人而已。”

　　李佳琦、薇娅发布声明 暂停与欧莱雅合作

　　11月17日晚间，李佳琪、薇娅相继发布声明，称若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用兜底方案进行相应的补偿。在此事件得到妥善解决之前，将暂停与欧莱雅的品牌任何形式的合作。

　　18日凌晨，巴黎欧莱雅对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉，并对“薇娅和李佳琦声明”事件作出说明。

　　巴黎欧莱雅称，经初步调查，此次部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上。

　　巴黎欧莱雅表示，正和相关部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。

　　天眼查显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。公司于1996年底进入中国市场，此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被市场监管部门行政处罚。

　　促销价格引发多个投诉 尊重消费者才能赢得未来

　　双11促销中，因为价格问题引发投诉的不仅仅只是欧莱雅。

　　韩国药妆品牌蒂佳婷也因旗舰店中同款面膜与李佳琦直播间的“史低价”相差过大而被消费者集体投诉。

　　据悉，蒂佳婷面膜在李佳琦直播间预售时活动价为370元10盒，但随后却在自己的品牌直播间给出更大优惠，120元左右即可购买5盒，按照品牌方240元10盒的价格，差价高达130元。此举也引发消费者不满。

　　随后，蒂佳婷方面表示，此次差价造成的原因，本意是为了吸引更多的用户购买，但由于电商平台推出临时机制及凑单，造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间的价格。

　　蒂佳婷方面称，“我们也与佳琦直播团队达成共识，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。”

　　李佳琦方面也表示，对于消费者提及的蒂佳婷一事已经多次与品牌方沟通，给出了一盒正装面膜的补偿。

　　11月17日晚间，人民日报发表评论称，号称“最低价”的预售商品比现买还贵，参与预售后想退定金却发现困难重重，收货后不满意想退款更是难上加难……“双11”刚过，许多消费者陆续收到预售商品，然而，预售模式也出现了一些问题，引发消费者不满，尤其是宣传的最低价和保价服务难实现、预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送地址等情况，影响了购物体验。预售本来是为了方便商家提前备货调度、让消费者得到价格实惠，但如果标榜了最低价却不履行承诺，相关售后服务也跟不上，不仅伤害了消费者的信任，也涉嫌虚假宣传。商品价格可以打折，品质和服务绝不能打折。对于商家和平台而言，套路绝非长久之计，尊重消费者才能赢得未来。

　　（综合中国证券报、人民日报、证券时报、新浪微博等）