杭州西湖烟花胜景　吴海平摄

 　浙江在线杭州11月1日讯(浙江在线记者/陈健　通讯员/陶李　编辑/汪江军)西湖泛舟、钱江踏浪、云上丽水、乌镇人家，浙江处处绿意盎然，如诗如画。看的见的美景背后，还有一张看不见的“智慧网络”徐徐打开，赋予景区管理、游客服务、产业升级的创新动能。

　　随着全省旅游信息平台亮屏，大数据中心接入，“互联网+旅游”正在浙江全域不断延伸，串联起“绿水青山”发展实践，编织出绿色富饶、旅游富民的美妙乐章。

　　旅游数据“智慧”分析

　　“互联网+管理”突显成效

　　断桥上，各色雨伞缓缓移动，汇成一道“彩虹”；湖面上，叶叶小舟若隐若现，绘成一幅水墨……G20后，杭州西湖人流“井喷”，如何保障游览安全，让景区环境保持适宜，西湖景区的“智慧网络”拥有一系列监测、分流的好办法。

　　在雷峰塔景区，“流量监控系统”通过大数据分析，可实时掌握塔区及外围客流，一旦瞬时游客达到3500人，景区就将启动疏导流程，关闭1至2个售票窗口，以降低雷锋塔内的游客人数。同样的系统也安装在西湖音乐喷泉、断桥、钱江新城、武林广场等12个区域，还可通过杭州旅游官方微信和媒体平台实时发布景区舒适度指数，引导游客错峰出行，实现景区的动态调控。

　　同时，大数据还能对西湖的历史文化遗产进行保护，无论是灵隐的古树名木，龙井的泉眼茶田、还是茅家埠的画舫，环湖巴士，相关信息都经过大平台分析汇总。线下，有公安、市政、行政执法、公园管理等400多名应急队员执勤，根据平台指示，实行24小时应急响应。

　　西湖景区的智慧化管理只是浙江智慧旅游发展的缩影之一。2016年4月，“浙江省旅游产业信息服务平台”亮屏，预示着浙江旅游“大数据时代”正式开启。依托电子政务云的资源和技术优势，大数据平台可对景区重点部位实施监控、监测安全隐患、分析行业运行，并可对数据进行可视化展示。旅游部门还与通讯运营商合作，建设基于手机信令的客流监测系统，不断升级数据精度。

　　目前，浙江旅游大数据平台已收录3A级以上景区481家，3星级以上酒店929家，旅行社2299家。各设区市还在联合建设开放的旅游基础数据库，进一步实现旅游数据共建共享。省市协同，也让网络建设成本下降约60%，运维人力减少约30%，大大减轻了地方智慧旅游建设的资金投入。

　　国庆黄金周，旅游大数据平台成效突显:在台州，天台景区通过智慧测算，解决了游客过多导致购票等候时间长的问题。在舟山，数字指挥平台保障了假日旅游安全平稳，使普陀山获评全国旅游市场秩序最佳景区。在德清，智慧交通系统衔接杭州余杭，通过开通“旅游直通车”，让两地客源互来互往……面对G20后迎来的国际化大客流，“互联网+管理”令浙江旅游从容不迫。

湖心仙隐的西湖小瀛洲

　　游客体验“智能”贴近

　　“互联网+服务”日益完美

　　国庆长假，金华横店迎来了72万中外游客。得益于智慧景区的调控有方，景区道路不再拥堵，镇区通行井然有序。

　　顾先生一家从温州驾车到横店玩，下高速进入镇区、寻找景区的过程十分顺利。顾先生说:“多亏了路边的电子诱导屏，不仅有明确的道路指示，还有停车场、车位信息实时更新，快速方便，一目了然。”

　　第一次来到横店，江西情侣曾先生和钟小姐并不慌忙。在明清宫苑景区前的巨型导视牌边，他们很快找到了一幅电子旅游总览地图，扫一扫地图右上角的“横店导航”二维码，星级酒店和经济型宾馆的界面立刻跳出，一键订房同时，还能预订影视城门票。

　　福建的郭女士则带着15岁的女儿，骑着崭新的公共自行车畅游横店。在景区各处，通过手机扫码就能租用自行车，10条景区绿道彼此串联，让游客品味影视小镇的独特韵味。

　　道路畅了，灯光靓了，景区里的免费Wi-Fi让旅程更加完美。在温州市的江心屿景区，打开手机连上WiFi，一位“贴身导游”立马出现在游客耳畔，用悦耳动听的嗓音娓娓诉说景点故事、人文历史……

　　今年10月，西湖景区再创“全国第一”，首次全面推出免费WiFi—“i-xihu”，在三潭印月、花港观鱼、太子湾、动物园、楼外楼等400个热点实现网络全覆盖。游客移动时，WiFi还会自动切换到下个热点，丝毫不影响网络服务。同时，西湖旅游APP还在线下建设了15个“智慧西湖服务亭”和49个“智慧西湖”服务终端与“i-xihu”衔接配套，实现“吃、住、行、游、购、娱”一条龙服务。河北游客王先生在体验“i-xihu”后竖起了大拇指:“网速快，信号足。在西湖免费蹭网，确实方便。”

　　随着“浙江旅游政务通”的开启和旅游微信矩阵建立，旅游投诉的渠道也变得更为顺畅。当游客提出咨询或投诉时，网络平台立即实时接收信息，并汇总到“浙江旅游政务通”系统，由全省数百家单位，上千名咨询人员协同解决、“抢答”提问，大大地提高了服务效率。“相信随着浙江旅游的‘智慧化’程度加深，大数据会被挖掘出更多作用，发挥出互联网+的不可替代性。”浙江省旅游信息中心主任张起平说。

西湖景区免费Wi-Fi全覆盖（图片来源网络）

　　全域旅游富民共享

　　“互联网+营销”创新驱动

 　 在温州文成，“浙江旅游”官方微信从网端走到现场，用最流行的网络直播方式带团游览百丈漈、安福寺景区，探访天鹅堡小镇，体验绿水尖滑草，让《48小时玩转浙江国际范山城》直播浏览量突破了12万。同时，浙江旅游官方微信还创新建立电商平台，不仅卖出了杨梅、水蜜桃等“特产”，还卖出了浙江旅游的“特色”。

　　在丽水，全新的“互联网+”思维也为旅游商品的销售插上翅膀。“020畲乡•景宁馆”里，充满畲族风情的旅游商品应有尽有，为供货商找到了最便捷、最安全的销售渠道。通过线上线下结合，龙泉、松阳的生态菌菇、蔬菜，同样获得游客和市场的更多认可。

　　除了传统的农产品，多肉植物也受年轻游客青睐。在“雅景多肉基地”，400多种多肉植物供不应求，观光休闲游快速发展，创意十足的多肉主题民宿正在建设，令“肉肉军团”成为农民致富的金钥匙。

　　在湖州安吉的统里村，O2O体验楼里游客如织，电子商务已经与休闲旅游融为一体。有游客感觉，笋干烧肉特别美味，便问:“笋干哪里有卖?”服务人员轻轻推动盘子:“只要扫描盘上的二维码，就能在淘宝网下单购买农家自产的笋干。”而且民宿内以竹木为元素的窗帘、灯罩、茶具等都有属于自己的二维码，扫码后链接到相关电商平台，都可支持在线购买。

　　在水乡乌镇，用微信扫码就能租用的公共自行车已覆盖镇区，通过APP即可使用的新能源汽车正快速布点。民宿经营者黄吕强告诉浙江在线记者:“刚刚过去的国庆黄金周，乌镇客房全部爆满，通过网络预订的客源已经超过七成。通过手机就能实现‘从预订到退房全程智能化’的新民宿系统，很快也会上线。”

　　日新月异的乌镇，是浙江“智慧旅游”的最好代表。得益于世界互联网大会，枕水江南惊艳世界。因“互联网+旅游”铺展，传统产业获得创新驱动。随着智慧网络展开，浙江大地添彩增姿，生活见证科技进步，民众共享发展成果。

乌镇翡翠漾　浙江在线记者　倪雁强/摄